如果在访谈中遇到访谈滔滔不绝且不断跑题的用户,我想知道诸位会如何处理?
这类用户的特点包括:
- 家境不错,年轻;
- 有主见,非常自信;
- 会在你的问题刚刚问完、甚至话音还未落时便开始回答;
- 语速很快,连绵不绝,主持人甚至没机会插话;
- 并不会仔细地思考你的整个问题,而是抓住其中某一个细节或部分铺陈;
- 在铺陈时不断跑题,短时间内可以面不改色心不跳地连续跑题2、3次,如果你不拉住他/她,他/她可以讲几个小时不带重样的;
大家请有一说一、有二说二、集思广益!
- 备考网 @ 2009-03-31 16:52:33 +0800:
陪着他转个圈回来,因为他的兴趣在那里!
- Angela @ 2009-03-31 18:47:43 +0800:
应该先问问自己这种用户是不是你的目标用户,是不是挑错人了。如果他这么爱跑题爱显摆,他讲出来的东西,与你付出的时间相比,是不值得的。
- jason @ 2009-03-31 19:19:18 +0800:
不要请他来,来了单独把他叫出来,请他离开!
- 丁宇 @ 2009-03-31 22:23:28 +0800:
@Angela
他完全符合segmentation tool和screener的条件。但我对他的发言内容持一定的怀疑态度-就像你说的他“爱显摆”。即便如此,如何充分利用时间,尽可能地挖掘出对我们有用的信息?
另外我觉得他骨子里并不是非常自信,真正自信的人是不需要通过显摆来表现自己的。
- Meteor @ 2009-04-01 04:03:39 +0800:
好像有些人在具备一定优势的时候,便不去更多在意别人的所想所说,喜欢以自我为中心,这人是不就这样啊?
- soonfy @ 2009-04-01 04:21:29 +0800:
限定时间,时间到了请他走人。
然后就是分析他说过的话。 - Angela @ 2009-04-02 00:34:30 +0800:
@丁宇 非常同意你最后一句话。我的观点是,尽管他是目标用户,但是理解他的表述你需要花加倍或多倍的时间,投入产出来讲非常不值,不如另找一位。
- Torch @ 2009-04-04 01:06:52 +0800:
先肯定他的观点,然后带回主题,话多的人,往往能说出一些大多数人说不出的观点;他是非大众类的用户,所以,也会发现非大众类的问题。
- Pascal @ 2009-04-04 11:26:41 +0800:
我的做法是
1,找个机会打断他,然后重申邀请他来的目的,同时强调他的责任是谈什么和不谈什么。当然语气需要比较注意。
2,实在不行,请走,换人,不浪费时间。(过度表达和不表达的被访者都要筛掉)一般都会凑效。也有不配合的,但是情况比较少。出现这样情况可以找Backup的Participant
- Pascal @ 2009-04-04 11:30:33 +0800:
补充: 这类用户需要比他略强势才有效果。当然,还是视具体情况而定。
可以从他的衣着、发型、使用的物品、说话的逻辑、语速、腔调、用词习惯、手势、肢体语言等来判断用什么方法对付他。
不过也不需要浪费太多时间。 - Norway @ 2009-04-09 00:37:01 +0800:
控制节奏,用,甚至不断用新问题引导他往你想去的地方。你来掌控节奏和路线,而不要让他掌控。抽空看看鲁豫有约也许会有些帮助。她面对的大多是比她‘庞大’的被访对象。
- 米 @ 2009-04-11 22:18:57 +0800:
[emoticon:angel] 交给我 我来收拾他们
- Steven @ 2009-04-23 18:27:02 +0800:
赞美他/她